THE ROLE Micropsi Industries sucht einen Technical Support Manager, der unseren B2B-Kunden bei all ihren Supportanforderungen hilft. Da wir unseren Technical Support Bereich letztes Jahr erst neu aufgebaut haben, hast Du die einmalige Gelegenheit, Strukturen und Prozesse innerhalb des Unternehmens selber mitzuentwickeln und zu prägen. Unsere Robotersoftware MIRAI ist bei vielen namhaften Unternehmen in 10 verschiedenen Ländern im Einsatz. Wir sind sehr stolz auf die exzellente Qualität unserer Software, sodass wir uns im Kundensupport genügend Zeit für jegliche Kundenanfragen nehmen können. Wir suchen nach einem Teamplayer mit Erfahrung aus Technologie Umfeldern und jemanden, der Lust hat tagtäglich an den Zukunftsfeldern Künstliche Intelligenz, Robotik und Automatisierung zu arbeiten. RESPONSIBILITIES

• Verwalte die eingehenden Support-Tickets von unseren B2B-Kunden und internen Kollegen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Unterstütze unsere Kunden bei Problemen im Zusammenhang mit Hardware-Setup, Netzwerkkonfiguration und Robotertraining. Dies erfordert eine klare und präzise Kommunikation sowohl zu allgemeinen als auch zu hoch technischen Themen.
• Bewerte und reagiere auf Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Optimiere vorhandene Workflows und Tools für den Kundenerfolg, um reibungslose Prozesse sicherzustellen.

MINIMUM REQUIREMENTS

• Mehrjährige kundenbezogene Berufserfahrung in technischen Umfeldern.
• Erfahrung mit IT und Technologie, insbesondere Netzwerkkonfiguration (WLAN, LAN).
• Nachgewiesene Lernbereitschaft. In dieser Rolle lernst Du die Handhabung und Konfiguration von Industrierobotern.
• Erfahrung mit Support-Ticketing-Tools.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Einstellung. Du musst fließend Deutsch und Englisch sprechen.

NICE-TO-HAVES

• Abschluss in Betriebswirtschaftslehre / IT oder Berufserfahrung als Systemadministrator.
• Kenntnisse der industriellen Bildverarbeitung (z. B. Belichtung, Vergrößerung / Betrachtungswinkel, Schatten).
• Hohes Interesse an künstlicher Intelligenz, Robotik und Technologie im Allgemeinen.
• Erfahrung im Start-Up-Umfeld.

BENEFITS

• 30 Urlaubstage
• Angenehmes Arbeitsklima mit Remote Work und flexiblen Arbeitszeiten (auch aus dem Ausland)
• Fort- und Weiterbildung bis zu 1.500 EUR/Jahr
• Rabatte auf “Corporate Benefits“
• Zuschuss zu ÖPNV (BVG)

ÜBER UNS Micropsi Industries ist ein Hersteller von Robotersoftware, der Roboter mit künstlicher Intelligenz ausstattet. Unser Produkt MIRAI ist ein einzigartiges Robotersteuerungssystem, das es Industrierobotern mithilfe künstlicher Intelligenz ermöglicht, ihre Arbeitsumgebung wahrzunehmen und sich an veränderte Bedingungen anzupassen. MIRAI kann in der Fertigung, Laborautomatisierung, Logistik und anderen Bereichen eingesetzt werden. Mit MIRAI helfen wir unseren Kunden, eine höhere Produktivität zu erreichen. Wir sind ein neugieriges, freundliches und sachliches Team, das gerne elegante Lösungen für schwierige Probleme findet, seien sie technischer, mathematischer, strategischer oder designbezogener Natur. Wir lernen gerne um des Lernens Willen und legen großen Wert auf die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unser Team besteht aus mehr als 60 Mitarbeitern, darunter Robotik-Ingenieure, Software-Ingenieure, Kognitionswissenschaftler, Business Developer und Designer. Wir haben unseren Hauptsitz in Berlin und ein Büro in San Francisco. Unser Unternehmen wird von Metaplanet, Project A Ventures, Coparion, Vito Ventures, Merck Ventures, Vsquared Ventures, Ahren Innovation Capital, Amplifier, sowie einer Gruppe erfahrener Business Angels aus München und Berlin unterstützt. 2022 wurde Micropsi Industries der Deep Tech Award für herausragende Leistungen verliehen.