Head Of Customer Service & Ticketing (M/W/X) // Travelcircus

Travelcircus | Berlin, Germany

Date listed

1 month ago

Employment Type

Full time

Employees

101-250

Total Funding

€2.0 million

Was Du bei uns machst Als Team Lead Customer Service & Ticketing (m/w/x) bei Travelcircus arbeitest Du jeden Tag an einer optimalen Customer Experience, indem Du mit Deinem Team die telefonische Erreichbarkeit, die Qualität und Schnelligkeit der Email-Kommunikation und die empathische Bearbeitung von Kundenanliegen vorantreibst. Durch kompetente und umfassende telefonische Beratung unserer Kund/innen generierst Du gemeinsam mit Deinem Team rund 10% unseres Reiseumsatzes. Parallel optimierst und automatisierst Du stetig die Arbeitsprozesse im Service Center und arbeitest an einer konstanten Verbesserung des Service Levels für unsere Kund/innen. Deine Verantwortung bei Travelcircus

  • Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und triffst gemeinsam strategische Entscheidungen auf Grundlage einschlägiger Customer Service-KPI‘s
  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarisch Führung des 10-köpfigen Customer Service Teams
  • Du legst besonderen Wert auf die Weiterentwicklung und Motivation Deiner Mitarbeiter/innen und unterstützt sie im operativen Tagesgeschäft
  • Du arbeitest schnittstellenübergreifend mit anderen Fachabteilungen, wie zum Beispiel dem Finance, Sales, Account Management und IT-Team und bist Ansprechpartner/in für sämtliche Kundenservice-relevanten Anfragen
  • Du holst kontinuierlich Kunden- und Mitarbeiter-Feedback ein, um daraus Optimierungsmaßnahmen in den jeweiligen Bereichen abzuleiten
Das kannst Du von uns erwarten
  • FESTE ARBEITSZEITEN im Schichtsystem (Montag-Freitag: 9:00-21:00 Uhr; Samstag und Sonntag: 10:00-17:00 Uhr) & Home Office
  • COOLES ARBEITSUMFELD Stylisches Loft-Büro im Start-Up-Flair, täglich gemeinsames Kochen, Spaß & Zusammenhalt am und neben dem Arbeitsplatz mit vielen Team-Events, abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit stetig neuen Herausforderungen und Ideen
  • TRANSPARENTE KOMMUNIKATION Direktes Feedback, wöchentliche Company-Meetings
  • OPTIMALE KARRIEREMÖGLICHKEITEN Umfangreiches Onboarding-Programm und individuelle Betreuung in der Einarbeitungsphase, kontinuierliche on-the-job Trainings, flache Hierarchien, rasant wachsendes Unternehmen mit optimalen Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • FREE DRINKS & SNACKS Kaffee, Tee, Wasser, Mate, Bier, Softdrinks, Säfte & Obst
  • ZUSCHÜSSE zum BVG-Firmenticket (öffentlicher Nahverkehr), Personalrabatte auf unser gesamtes Produkt-Portfolio
Das wünschen wir uns von Dir
  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium mit wirtschaftlicher Ausrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service sowie mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
  • Deine berufliche Zielsetzung ist die maximale Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung betrieblicher Interessen
  • Dich motiviert es, Dein Team zu gemeinsamen Erfolgen zu führen und sowohl fachlich als auch menschlich als Vorbild zu fungieren
  • Du bist technisch affin und hast bereits mit Ticketsystemen und den gängigen Office-Programmen gearbeitet
  • Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in exzellentem Deutsch und sehr gutem Englisch aus
Hast Du noch Fragen oder willst Dich gleich bewerben? Wenn Du Lust hast, Dich weiter zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen, dann bist Du bei uns genau richtig. Schicke uns Deine Bewerbung – adressiert an Johanna – bitte ausschließlich über unser Online-Bewerbungssystem. Bei Rückfragen steht dir unsere Recruiterin gerne zur Verfügung: Johanna Goller (Team Lead HR) E-Mail: [email protected] Telefon: +49 (0) 152 041 803 48 Wir erklären ausdrücklich, dass bei uns jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität, willkommen ist. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.

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