Senior Client Success Manager // Aklamio

Aklamio | Berlin, Germany

Date listed

1 week ago

Employment Type

Full time

(Deutsch Unten) Aklamio is looking for a tech-savvy professional that will join our Senior Client Success Manager  team, and tend to our Clients. This person will be responsible for growing and nurturing the relationships to our Clients, including the likes of PayPal, Virgin Media, Edison, AXA and Vodafone. The focus of this position will be on our German and English-speaking global accounts. WE OFFER

  • Challenge: an international and fast-growing company that develops with you
  • Flexibility: home office policy and flexible working hours
  • Development: Yearly budget for training
  • Balance: 28 days of vacation and a gym subscription to take care of yourself
  • Belonging: scheduled breakfasts, shuffle lunch, team events. Team building is fundamental for us
YOUR MISSION
  • In this position, you will continuously work on opportunities, observe market developments and trends, develop a strategy and derive measures from it
  • Manage and advise the customer strategically, support some of the biggest global brands in finding customer-specific solutions
  • Project and budget management, identifying upsell opportunities, reporting and controlling are your daily business
  • Act as an interface between customers, internal contacts and external service providers, keeping track of all essential project tasks
  • Contribute with your ideas to make processes more efficient and use resources better
  • Work closely with the Head of Sales and C-Level to align on strategies, renewal forecasting and account opportunities
  • Guide and develop our Juniors and Mid-Levels
YOUR SKILLS
  • 5+ years of professional experience in customer consulting, maintenance and development of key accounts in the digital economy, preferably in the B2B segment
  • You have gained experience in online marketing, and you have a deep understanding of a wide range of online performance indicators and an analytical mindset
  • Strong consulting and sales expertise as well as pleasure in upselling services in the field of digital marketing
  • Excellent in customer communication and the preparation of presentations
  • Having led a small team or mentored a junior will be considered a plus
  • Strong interpersonal skills: decisive, action-oriented, and able to motivate, inspire, and lead
  • Ability to operate simultaneously and effectively in both operational and strategic modes in a fast paced environment
  • Excellent business judgement, strong communication skills in German and English is mandatory, and a practical, common sense approach to getting things done
Senior Client Success Manager   - DACH Wir suchen einen technisch versierten Senior Client Success Manager - DACH als Unterstützung unseres Client Success Management Teams. Du wirst für den Ausbau und die Pflege der Beziehungen zu unseren Klienten verantwortlich sein, darunter u.a. PayPal, Virgin Media, Edison, AXA und Vodafone. Der Schwerpunkt wird dabei auf der Betreuung und Verwaltung unserer deutsch- und englischsprachigen Global Accounts liegen. WIR BIETEN DIR
  • Herausforderung: Ein internationales und schnell wachsendes Unternehmen, das sich mit Dir entwickelt
  • Flexibilität: flexible Home-Office-Regeln und Arbeitszeiten
  • Entwicklung: jährliches Budget für die persönliche und berufliche Weiterbildung
  • Urlaubsanspruch: 28 Urlaubstage
  • Benefits: Fitness-Abonnement, regelmäßige Teamevents (remote z.Zt), Shuffle Lunch - Teambuilding ist für uns von grundlegender Bedeutung
DEINE AUFGABEN
  • Du bist operativ tätig und trägst mit Deinem Können und Deinem Einsatz zum Unternehmenserfolg bei.
  • Du beobachtest die Marktentwicklungen und Trends, entwickelst eine Strategie und leitest daraus Maßnahmen ab.
  • Du berätst und steuerst unsere Kunden strategisch und unterstützt einige der größten globalen Marken bei der Suche nach kundenspezifischen Lösungen.
  • Du übernimmst Projekt- und Budgetmanagement und analysierst Potentiale innerhalb der zu verantwortenden Portfolien: Cross- und Upsell, Minimierung der Churn Rate, sowie erfolgreiche und nachhaltige WinBack-Kampagnen.
  • Dezidiertes und regelmäßiges Reporting/ Forecasting an das Management sowie Controlling gehören zu deinem Tagesgeschäft.
  • Als Schnittstelle zwischen Kunden, internen Ansprechpartnern und externen Dienstleistern behältst du den Überblick über alle wesentlichen Projektaufgaben.
  • Du stellt die KPI-Erreichung sicher und initiierst bei Bedarf zielgerichtete Maßnahmen zur Optimierung der Zielerreichungsquote und setzt diese um.
  • Du trägst mit deinen Ideen dazu bei, Prozesse effizienter zu gestalten und Ressourcen besser zu nutzen.
  • Du arbeitest in enger Zusammenarbeit mit dem Head of Sales und dem C-Level, um Strategien, Prognosen und Chancen abzustimmen
  • Du leitest und entwickelst unsere Junior- und Mid-Level-Client Success Manager
DEINE FÄHIGKEITEN
  • 5+ Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung, Pflege und Entwicklung von Key Accounts in der digitalen Wirtschaft, vorzugsweise im B2B-Segment
  • Erfahrung im Online-Marketing, analytische Denkweise sowie tiefgreifendes Verständnis für eine Vielzahl von Online-Leistungskennzahlen
  • Ausgeprägte Beratungs- und Vertriebskompetenz sowie Freude an Upselling-Services im Bereich des digitalen Marketings
  • Exzellent in der Kundenkommunikation und der Vorbereitung von Präsentationen
  • Erste Erfahrungen in der Leitung eines kleinen Teams oder Junioren
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten: entscheidungsfreudig, handlungsorientiert und in der Lage zu motivieren, zu inspirieren und zu führen
  • Fähigkeit, gleichzeitig und effektiv sowohl im operativen als auch im strategischen Modus in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten
  • Exzellentes kaufmännisches Urteilsvermögen und eine praktische Herangehensweise an die Umsetzung von Aufgaben
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

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