Customer Success Manager In Tech Startup (M/F/D) // Lumiform

Lumiform | Berlin, Germany

Date listed

4 months ago

Employment Type

Full time

Keywords: hubspot qa jira

Lumiform ist ein VC-finanziertes Software-Startup mit Sitz in Berlin, welches weltweit agiert (in 108 Ländern). Mit Lumiform können Unternehmen auf der ganzen Welt interne Qualitäts- und Sicherheitsprüfungen erheblich vereinfachen, indem sie Stift und Papier durch eine einfach zu bedienende App ersetzen. Interne Qualitäts- und Sicherheitskontrollen finden in allen wichtigen Branchen weltweit statt - zu 95 % noch mit Stift und Papier: Reinigungsdokumentation, Gefährdungsbeurteilungen, Wartungsberichte, Hygienekontrollen, Arbeitssicherheitskontrollen etc. pp. Mit unserer Lösung transformieren wir diesen unerschlossenen, riesigen globalen Markt (Marktgröße 164 Milliarden Euro). Wir suchen eine(n) hochmotivierte(n) Customer Success MangagerIn, die/der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, Sicherheit und Qualität in die Hände eines jeden Mitarbeiters zu legen. Du lebst und atmest Kundenlösungen und gibst niemals auf, bis das Problem gelöst ist. Du bist ein(e) vertrauenswürdige(r) ProduktberaterIn, die/der mit wichtigen Stakeholdern zusammenarbeitet, um individuelle Anwendungsfälle zu verstehen, Lumiform perfekt im Unternehmen zu installieren und somit den ROI über den gesamten Kundenlebenszyklus verbessert. Deine Täglichen Aufgaben

  • Du klärst unsere Nutzer über neue Produkte, Funktionen und Best Practices auf und bietest einen hervorragenden Service
  • Du inspirierst unsere Kunden dazu, sich mit Lumiform aktiv zu beschäftigen und trägst damit direkt zu unserem schnellen Wachstum bei.
  • Indem du innovative Ideen zur Produktverbesserung mit unserem Produktteam teilst, kannst du Schritt für Schritt weiter die Kundenerfahrung verbessern.
  • Du schreibst monatliche Produktupdates an alle 15.000+ Lumiform Nutzer
  • Du entwickelst interne Customer Success & Support Prozesse und optimierst diese stetig
  • Du hilfst unseren Nutzern bei jeglichen Fragen im Alltag und nimmst dich gerne ihren Problemen an
Wir kümmern uns darum, dass du perfekt ongeboarded wirst und dich bei Lumiform ständig weiterentwickelst. Um dies zu erreichen sieht deine erste & zweite Woche wie folgt aus:
  • Lerne die Lumiform Anwendung (Desktop & Mobile) und unser Messaging
  • Lerne die notwendigen Tools, um erfolgreich zu sein: Hubspot, Jira, und interne Kommunikationskanäle wie Slack oder Notion
  • Baue Beziehungen zu deinen Vertriebs-, Produkt- und QA-Kollegen auf
  • Nutze jede Gelegenheit, die du bekommst, um den Markt und das Business besser kennenzulernen
  • Du übernimmst die ersten Gespräche via Live-Chat mit Interessenten und Kunden und wirst dabei von unseren Sales Managern unterstützt
3. & 4. Woche:
  • Baue weiter deine Kernkompetenzen und dein Produktwissen auf
  • Erkenne, was es braucht, um deine Ziele zu erreichen oder zu übertreffen und halte die Dynamik aufrecht, um dies zu erreichen
  • Beginne, dein Wissen über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten im Bereich Customer Success zu erweitern
  • Arbeite mit deinem Vorgesetzten zusammen, um realistische und langfristige Ziele zu setzen und dich für eine Beförderung zu qualifizieren (falls gewünscht)
  • Führe deine ersten Kunden-Onboardings durch
  • Du gibst erste Produktfeedbacks an das QA-Team und entwickelst dein erstes Produktupdate, das per E-Mail an alle Nutzer geht.
ab der 5. Woche:
  • Du bist perfekt ausgebildet und gibst an vorderster Front Gas
  • Du arbeitest mit den Kunden zusammen, um einen Rollout-Plan zu erstellen und auszuführen
  • Du treibst die Akzeptanz, Bindung und Befürwortung von Lumiform voran
  • Implementierung von Lösungen, Schulung von Kunden und Verwaltung von Kundenprogrammen
  • Artikulieren einer Vision, Strategie und Pläne für Kunden
  • Enge Zusammenarbeit mit Account Executives, Produkt- und Support-Teams, um die beste Lösung für unsere Kunden zu finden
Vielleicht siehst du schon, dass wir kein Unternehmen mit leeren Versprechungen sind. Wir bilden dich in kürzester Zeit zu einem erstklassigen Customer Success Manager aus, zeigen dir Möglichkeiten auf und helfen dir, dich persönlich weiterzuentwickeln. Must-haves:
  • Starke Fähigkeiten im Beziehungs- und Stakeholder-Management
  • Fähigkeit, aktiv zuzuhören, Kunden-Pains zu verstehen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen
  • Du bist immer ehrlich und offen, besser im Team, mutig und liebst die Konversation
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
Nice-to-haves:
  • Hintergrundwissen in der Nutzung von Daten durch eine Vielzahl von Tools, um Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die die Produktakzeptanz fördern
  • Vertrautheit mit Systemen wie Hubspot
  • Die Fähigkeit, nach großen Ideen zu suchen, die einen Mehrwert für Kunden schaffen können
Benefits
  • Die Möglichkeit, sich einem internationalen, schnell wachsenden Unternehmen in einem frühen Stadium anzuschließen
  • Die Möglichkeit zu lernen, wie man einen Verkaufstrichter bis ins kleinste Detail aufbaut
  • Ein sehr schönes Büro im Zentrum von Berlin Mitte in der Torstraße
  • Immer kostenloser Kaffee, Wasser und Tee Freitags kostenloses Bier und Wein
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, gelegentlich im Home-Office zu arbeiten
  • Ein internationales Arbeitsumfeld, das sich durch flache Hierarchien, einen tollen Unternehmensgeist und eine offene Feedback-Kultur auszeichnet
  • Exzellente berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
Wenn das nach einer Chance klingt, die wie für dich gemacht ist, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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