Customer Support Agent (W/M/X) // Architrave Gmbh

Architrave | Berlin, Germany

Date listed

2 weeks ago

Employment Type

Full time

Glassdoor Rating

4/5 (45 reviews)

Keywords: unix

Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Customer Support Agent (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu unterstützen. Als Architrave GmbH helfen wir unseren Kunden dabei, ihr Dokumentenmanagement nicht nur komplett zu digitalisieren, sondern auch Daten mithilfe von künstlicher Intelligenz auswertbar und direkt nutzbar zu machen. Customer Support Agent für folgende Aufgabenbereiche:

  • Emphatische, schnelle und unkomplizierte Hilfestellung bei Bedienungsfragen zu unserer Software und bei der Lösung von Anwenderproblemen – per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und persönlich
  • Schulung unserer Softwarelösung in Workshops und Webinaren
  • Betreuung deutschsprachiger und internationaler Kunden
  • Erstellung und Überarbeitung unserer Software-Dokumentationen und Handbücher
  • Verbesserung unserer Produkte (manchmal geht das...), durch das Testen technischer Komponenten und neuer Features sowie die regelmäßige Betrachtung der Software aus Kundensicht
  • Sammlung und Auswertung der Kundenfeedbacks zu unserer Software
  • Evaluierung und Lösung  Software-relevanter Probleme unserer Kunden
  • Koordination von Projekten mit internationalen Kunden (Planung, Umsetzung, Kontrolle, Evaluation und Bewertung)
  • Gelegentliche Telefonbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten (ca 1x im Monat)
Was du mitbringen solltest:
  • Freude am täglichen Kundenkontakt eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein sehr gutes Ausdrucksvermögen auf Deutsch ( und Englisch in Wort und Schrift
  • Schnelle Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und strukturiertes, eigeninitiatives Handeln
  • Abgeschlossene Berufsausbildung / Studium oder vergleichbare Berufserfahrung (gerne auch Berufsanfänger und Quereinsteiger)
  • Routinierter Umgang mit Office-Programmen, insbesondere Microsoft Excel
  • Keine Scheu vor IT- und Software-Themen sowie Spaß und Interesse am Umgang mit neuen Technologien (wir arbeiten dich gut ein, versprochen!)
Was wir sonst noch super finden würden:
  • Erfahrung im Kundensupport / Projektmanagement / Projektkoordination
  • Vertrautheit mit teamorientierten Informations- und Kommunikationsmethoden
  • Kenntnisse in Software Schulungen
  • Freude an der Implementierung neuer Lösungen
  • Weitere Sprachkenntnisse
  • Bonuspunkt: Unix / Linux Vorkenntnisse
Was wir dir bieten:
  • Werde ein Teil unseres internationalen (17 Nationen), diversen (49 % Frauenanteil) und familienfreundlichen Teams, das mit viel Herzblut an der smartesten Softwarelösung für die Immobilienbranche arbeitet
  • Flache Hierarchien, kurze und offene Kommunikationswege sowie schnelle Entscheidungsprozesse und: viel persönlicher Entscheidungsspielraum
  • Eine einzigartige Firmenkultur die Qualität, Can-do, Spaß und persönliche Weiterentwicklung kombiniert
  • Teamlunches, Company Offsites und jede Menge gute Laune
  • Wunderschönes Loft-Büro in Alt-Treptow
  • Echte Familienfreundlichkeit durch planbare Arbeitszeiten und 28 Tage Urlaub
  • Mitarbeiterrabatte für BVG, Urban Sports Club, LPG Biomarkt und vieles mehr
Auch wenn du vielleicht nicht jede Anforderung unserer Stellenausschreibung erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung! Bitte sende uns ein Anschreiben (bitte auf Deutsch und "per Sie", damit wir gleich einen Eindruck davon bekommen, wie du dich professionell ausdrückst) sowie deinen Lebenslauf und relevante Arbeits-/Abschlusszeugnisse an: https://career.architrave.de/jobs/1200980-customer-support-agent-w-m-x/applications/new Als chancengleicher Arbeitgeber setzen wir uns bei Architrave für eine diverse, inklusive und gesunde Arbeitsumgebung ein.  Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat*innen, unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität.   Architrave bei Glassdoor!

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