Customer Service Agent (M/W/D) In Tierischem Startup // Felmo

Felmo | Berlin, Germany

Date listed

1 month ago

Employment Type

Full time

Wir bei felmo glauben, dass die beste tierärztliche Versorgung für Ihr Haustier nicht mehr Aufwand erfordern sollte, als die Bestellung einer Pizza oder eines Taxis. Wir arbeiten jeden Tag daran, hochwertige tierärztliche Versorgung für Haustiere und deren Eltern und Haustiere zu verbessern und zu liefern. Indem wir einer verbraucherorientierten Denkweise folgen, schaffen wir ein digital verbessertes Erlebnis, das alles bietet, was Tierbesitzer wünschen: jederzeit verfügbare Gesundheitsdaten, Erinnerungen an Arzneimittel, Chat für tierärztliche Hilfe, Online-Terminreservierung und vieles mehr. Als Customer Service Manager sorgst Du dafür, dass unsere internen Abläufe und Kommunikationsprozesse immer auf dem neuesten Stand sind und unterstützen uns so auf unserem Weg, Europas Nummer 1 unter den Marken für Heimtiergesundheit zu werden. Für unser Customer Support Team am Kranoldplatz (Berlin-Lichterfelde) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenglücklichmacher (m/w/d)! Die Tätigkeit kann auch remote aus dem Home Office ausgeübt werden! Aufgaben

  • Du bist erster Ansprechpartner unserer Kunden per Chat, Email und Telefon
  • Du verwaltest unsere Kundenservice-Prozesse in unseren Tools
  • Der Kundenservice fungiert als Brücke zwischen Kunden und Veterinärexperten, um sicherzustellen, dass wir in der Lage sind, unseren Kunden stets eine Lösung für jedes ihrer Probleme zu bieten
  • Der Kundenservice optimiert außerdem die Routen und Reisezeiten der Tierärzte
Qualifikation
  • Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in operationellen Start Up-Rollen oder ähnlichen schnelllebigen Umgebungen
  • Du lieben es, neue Dinge mit einer unternehmerischen und ausgeprägten Hands-on-Mentalität aufzubauen
  • Erste Erfahrungen mit Prozessmanagement-Tools und mit der Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Einrichtungen
  • Starke analytische und Projektmanagement-Fähigkeiten
  • Du sprichst fließend Deutsch
  • Es ist sowohl Teilzeit als auch Vollzeit möglich
  • Die Gesundheit unserer lieben Vierbeiner leidet leider unter Umständen nicht nur von Montag bis Freitag von 9-17 Uhr, sondern auch früh morgens, später am Abend oder am Wochenende. Das bedeutet: wir benötigen dringend Kundenglücklichmacher, die eine gewisse Flexibilität und Offenheit für das Schichtarbeiten sowie das Arbeiten an Wochenenden mitbringt.
Benefits
  • Die Chance, eine Branche neu zu definieren und zu ändern, mitzuerleben wie Menschen mit einer Dienstleistung interagieren, mit der sie emotional verbunden sind
  • Viel Raum für persönliches Wachstum, berufliche Entwicklung und hohe Wirkung
  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Unternehmerische Erfahrung in einem Unternehmen, das auf dem Weg ist, ein Europäischer Industrie-Meister zu werden
  • Ein hundefreundliches Büro, tolle Kollegen und eine sinnstiftende Aufgabe
  • Remorte Arbeit aus dem Home Office ist möglich
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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