Customer Excellence Team Lead (M/W/D) // Care Companion Gmbh

Careship | Berlin, Germany

Date listed

1 week ago

Employment Type

Full time

Wir sind Careship. Aus dem Herzen Berlins revolutionieren wir den deutschen Pflegemarkt mit einem Ziel: Wir möchten Jung und Alt zusammenbringen für mehr Lebensfreude für Senioren. Mittels individueller Auswahl finden wir passgenaue Betreuer für Senioren und arbeiten so kontinuierlich an der Verbesserung der Lebensqualität von immer mehr Menschen. Mit einem starken Team expandieren wir gerade in mehrere Großstädte Deutschlands – und brauchen dazu Deine Unterstützung! Deine Mission Als Customer Excellence Team Lead bist Du für die Führung und Entwicklung Deines Teams zuständig. Du hast Spaß am exzellenten Stakeholder Management und kümmerst Dich darum, dass die Abläufe und Prozesse reibungslos funktionieren. Aufgaben

  • Du führst und steuerst ein Team von ca. 7 Mitarbeitern in unserem Customer Care mit dem Ziel, eine einheitlich hohe Qualität in der Betreuung unserer Kunden zu gewährleisten
  • Du stehst Senioren und ihren Angehörigen mit Rat und Tat zur Seite und sorgst dafür, dass sie schnell Unterstützung finden und sie eine tolle Erfahrung mit uns haben
  • Du stellst einen reibungslosen Ablauf aller Prozesse im Tagesgeschäft sicher und optimierst diese - zusammen mit unserer Head of Customer Success - je nach Bedarf zur Erreichung der internen und externen KPI‘s
  • Du erstellst und analysierst Statistiken und Reportings und leitest daraus notwendige Maßnahmen ab
  • Du führst Mitarbeitergespräche und Beurteilungen durch
  • Du stehst Deinem Team in allen Fragen rund um das Tagesgeschäft zur Verfügung
  • Neben Deiner Führungsarbeit bist Du inhaltlich nah am Tagesgeschäft und agierst für das Team als Ansprechpartner und Eskalationsinstanz
Qualifikation
  • Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und 1-2 Jahre Führungserfahrung
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, Empathie und positive Ausstrahlung - Du legst großen Wert auf einen erfolgreichen kommunikativen Austausch intern sowie extern
  • Hohe Kundenorientierung und analytische Fähigkeiten
  • Dir ist “Kundenservice mit Herz” genauso wichtig wie uns
  • Viel Verständnis und Geduld, auch in stressigen Situationen - Du möchtest wirklich jeden Kunden überzeugen und liebst es, passende Lösungen zu finden
  • Du verfügst über einen sicheren Umgang mit MS Office und weiterer gängiger Software
  • Du verstehst es, Deine Mitarbeiter für neue Aufgaben zu begeistern und Themen voranzubringen
  • Außerdem bist du: ein Teamplayer, verlässlich, verantwortungsbewusst und ein Organisationstalent
  • Du kannst: über den Tellerrand hinausblicken und lösungsorientiert denken und handeln
Benefits
  • Arbeit an einem der aktuellsten Themen in unserer Gesellschaft mit großer Medienrelevanz
  • Täglich kreativ zu sein, Deine Ideen einzubringen, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Ein herzliches, internationales Team
  • Ein moderenes Büro in Kreuzberg mit Wohlfühlatmosphäre und Blick über Berlin und flexible Home Office Regelung
  • Faires Gehalt, 27 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
ÜBER UNS Wir sind Careship. Aus dem Herzen Berlins revolutionieren wir den deutschen Pflegemarkt mit einem Ziel: Wir möchten Jung und Alt zusammenbringen für mehr Lebensfreude für Senioren. Mittels individueller Auswahl finden wir passgenaue Betreuer für Senioren und arbeiten so kontinuierlich an der Verbesserung der Lebensqualität von immer mehr Menschen. Mit einem starken Team expandieren wir gerade in mehrere Großstädte Deutschlands – und brauchen dazu Deine Unterstützung!

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