(Junior) Customer Experience Manager // Caya

Caya | Berlin, Germany

Date listed

3 weeks ago

Employment Type

Full time

Employees

11-50

Total Funding

$6.2 billion

CAYA ist eine B2C und B2B SaaS Lösung die Schluss macht mit analoger Post und Dokumentenchaos. Wir automatisieren lästige Briefpost, machen analoge Dokumente digital bearbeitbar und nutzen Machine-Learning-Technologie um den Dokumentenfluss effizienter zu gestalten. Wir wachsen rasant und betreuen einen fünfstelligen Kundenstamm aus Privat- und Businesskunden. Dabei wird CAYA von einem erfahrenen Gründerteam geleitet und von namhaften Investoren unterstützt. In der Rolle als (Junior) Customer Experience Manager (w/m/d) treibst du mit uns gemeinsam unsere Erfolgsgeschichte voran. Als Teil unseres Customer Experience Teams erwarten wir von dir die volle Verantwortung für deine Aufgabenbereiche zu übernehmen und dabei immer ein Auge für neue Möglichkeiten zu haben um unsere Kunden, dein Team, und deine eigene Entwicklung nach vorne zu bringen. Join the revolution! Aufgaben

  • Als Experte für unser SaaS Produkt berätst du unsere anspruchsvollen Businesspartner und Privatkunden in allen Fragen im Hinblick auf Implementierung und Support und leitest Partner und Kunden durch jede Phase bei CAYA.
  • Du bist zu 100% verantwortlich für die Bearbeitung und bestmögliche Lösung deiner Kundenanfragen.
  • Du arbeitest zusammen mit den anderen Customer Experience Managern. Ihr beratet euch gegenseitig bei Edge Cases und teilt euer Wissen untereinander. Hierbei hast du immer ein umfassendes Verständnis von häufig auftretenden Themen und den passenden Lösungen.
  • Mit jedem Kontakt kommunizierst du gleichzeitig unsere Unternehmenswerte und verstehst und lebst unsere Mission.
  • Du übernimmst eine proaktive Rolle zwischen externen Partnern und internen Abteilungen, um unseren Kunden eine nahtlose Erfahrung zu garantieren.
  • Du unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer digitalen Knowledge-Base.
  • Du beantwortest komplexe Supportanfragen mit Präzision.
  • Dein Aufgabenbereich liegt sowohl im Bearbeiten von eingehenden Anfragen als auch im proaktiven Support, denn: Keine Anfrage ist der beste Support! Hierbei kommunizierst du proaktiv mit unseren größten Partnern bezüglich Ihrer Zufriedenheit, Anforderungen und identifizierst mögliche Hindernisse, bevor Sie relevant werden.
  • Du identifizierst Feedback Trends und teilst diese mit dem Customer Experience Team um das Produkt, interne Prozesse und die allgemeine Customer Experience und so den Customer Lifetime Value zu verbessern und Churn zu reduzieren.
Qualifikation
  • Dir macht es Spaß dich in komplexe Produkte und Sachverhalte einzuarbeiten und Menschen mit deinem Wissen zu begeistern.
  • Erste Erfolge in Customer Experience oder ähnlichem sind ein großes Plus.
  • Gute Recherche ist der Schlüssel zum Erfolg. Idealerweise hast du studiert oder hast ähnliche Qualifikationen oder Erfahrungen gesammelt.
  • Du hast bereits selbstverantwortlich gearbeitet und organisierst dich strukturiert.
  • Du teilst unsere Begeisterung für exzellente Kundenkontakte und bist dir über die Wichtigkeit deines Aufgabenbereichs im Klaren.
  • Deinen Aufgabenbereich hast du proaktiv und zuverlässig im Blick und hast einen hohen Qualitätsanspruch an deine Arbeit.
  • Du möchtest dich selbst und dein Umfeld stets weiterentwickeln und suchst stets nach Potenzial für Verbesserungen.
  • Du besitzt präzise Argumentationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (entsprechend B2 Niveau).
  • Du möchtest gemeinsam im Team lernen und wachsen, um das nächste Level zu erreichen
  • Empathie, aktives Zuhören und lösungsorientiertes Denken gehören zu deinen Stärken.
Benefits
  • Tiefe Einblicke in eine digitales, schnell wachsendes Start-Up. Mitgestaltung der Prozesse innerhalb von CAYA und schnelle Übernahme von Verantwortung
  • Idealer Einstieg in eine erfolgreiche Karriere in der Tech Branche Ein offenes, buntes und dynamisches Team mit einzigartigem Pioniergeist.
  • Vollumfängliche Produkteinführung und klare Ansprechpartner, die dich jederzeit gerne unterstützen.
  • Familiäre Start-Up Atmosphäre in unserem modernen Office im Herzen Berlins.
  • Homeoffice nach Einarbeitung und Absprachen möglich.
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