#You ist eine Plattform für den Aufbau und die Skalierung von Direct-to-Consumer Brands. Hinter dem Projekt steckt ein starkes Team mit jahrelanger Erfahrung im Aufbau von Lifestyle-Marken. Unter dem Schirm von #You bauen wir die nächste Generation von Social Media Brands, mit Hilfe von Influencer Marketing und starken Brand-based Communities. Wir von AVA & MAY haben uns zum Ziel gesetzt, mit einzigartigen Düften die Welt zu dir nach Hause zu holen und besondere Momente zu schaffen. Wir sind eine schnell wachsende Home & Living-Marke, die sich international bereits erfolgreich etabliert hat. Hinter uns steht eine treue Community, hunderttausende Kunden sowie ein internationales, erfahrenes Team, das den Erfolg von AVA & MAY mit viel Leidenschaft vorantreibt. Und wir brauchen dringend Verstärkung für all das, was die Zukunft noch bringt! Wir suchen daher einen Customer Service Agent (m/f/x) für den deutschen Markt in Vollzeit. Deine Aufgaben:

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden im deutschen Raum (DACH)
• Schnelle, zuvorkommende Beantwortung von Anfragen via E-Mail und Chat, individuelle Kundenberatung und direkter Austausch
• Begeisterung unserer Kunden und Pflege des positiven Images unserer Marke
• Analyse des Service-Aufkommens, enge Abstimmung zu Verbesserungen mit unseren Marketing & Operations-Teams
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Support-Bereich

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen, insbesondere Italienisch, Französisch oder Polnisch sind ein Plus
• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, bevorzugt erste Erfahrungen im Kundenservice
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, Empathie und positive Ausstrahlung - du liebst den Austausch mit anderen Menschen und bist das Bindeglied zu unseren Kunden ab dem ersten Tag
• Viel Verständnis und Geduld, auch in stressigen Situationen - du möchtest wirklich jeden Kunden überzeugen und liebst es, passende Lösungen zu finden
• Hands on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und ein Auge fürs Detail
• Interesse im Bereich Home & Living, idealerweise auch Affinität zu Social Media

• Werde Teil eines ambitionierten, internationalen Teams im Herzen von Berlin
• Enge Einbindung in die Weiterentwicklung der Marke - der Support-Bereich ist unsere Schnittstelle nach außen!
• Hohe Eigenverantwortung und Möglichkeit, den Support-Bereich mit uns weiter zu entwickeln
• Klare Entwicklungspfade, Trainings sowie finanzielle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Dein eigener Laptop, ein BVG-Ticket sowie Office Drinks und Snacks