Customer Service Agent / Kundenservice (M/F/X) – Berlin // Ava & May

Ava & May | Berlin, Germany

Date listed

1 week ago

Employment Type

Full time

#You ist eine Plattform für den Aufbau und die Skalierung von Direct-to-Consumer Brands. Hinter dem Projekt steckt ein starkes Team mit jahrelanger Erfahrung im Aufbau von Lifestyle-Marken. Unter dem Schirm von #You bauen wir die nächste Generation von Social Media Brands, mit Hilfe von Influencer Marketing und starken Brand-based Communities. Wir von AVA & MAY haben uns zum Ziel gesetzt, mit einzigartigen Düften die Welt zu dir nach Hause zu holen und besondere Momente zu schaffen. Wir sind eine schnell wachsende Home & Living-Marke, die sich international bereits erfolgreich etabliert hat. Hinter uns steht eine treue Community, hunderttausende Kunden sowie ein internationales, erfahrenes Team, das den Erfolg von AVA & MAY mit viel Leidenschaft vorantreibt. Und wir brauchen dringend Verstärkung für all das, was die Zukunft noch bringt! Wir suchen daher einen Customer Service Agent (m/f/x) für den deutschen Markt in Vollzeit. Deine Aufgaben:

  • Erste Ansprechperson für unsere Kunden im deutschen Raum (DACH)
  • Schnelle, zuvorkommende Beantwortung von Anfragen via E-Mail und Chat, individuelle Kundenberatung und direkter Austausch
  • Begeisterung unserer Kunden und Pflege des positiven Images unserer Marke
  • Analyse des Service-Aufkommens, enge Abstimmung zu Verbesserungen mit unseren Marketing & Operations-Teams
  • Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Support-Bereich
Dein Profil:
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen, insbesondere Italienisch, Französisch oder Polnisch sind ein Plus
  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, bevorzugt erste Erfahrungen im Kundenservice
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, Empathie und positive Ausstrahlung - du liebst den Austausch mit anderen Menschen und bist das Bindeglied zu unseren Kunden ab dem ersten Tag
  • Viel Verständnis und Geduld, auch in stressigen Situationen - du möchtest wirklich jeden Kunden überzeugen und liebst es, passende Lösungen zu finden
  • Hands on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und ein Auge fürs Detail
  • Interesse im Bereich Home & Living, idealerweise auch Affinität zu Social Media
Was wir bieten:
  • Werde Teil eines ambitionierten, internationalen Teams im Herzen von Berlin
  • Enge Einbindung in die Weiterentwicklung der Marke - der Support-Bereich ist unsere Schnittstelle nach außen!
  • Hohe Eigenverantwortung und Möglichkeit, den Support-Bereich mit uns weiter zu entwickeln
  • Klare Entwicklungspfade, Trainings sowie finanzielle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Dein eigener Laptop, ein BVG-Ticket sowie Office Drinks und Snacks
Klingt ganz nach dir? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!

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