Customer Service Manager (F/M/D) // Planetly

Planetly | Berlin, Germany

Date listed

3 weeks ago

Employment Type

Full time

Keywords: hubspot jira stark

PLANETLY is aiming to become the largest platform for analyzing, reducing and offsetting CO2 in corporations across Europe. Founded by two serial entrepreneurs (Co-Founder of Outfittery and Co-Founder of Helpling) in early 2020, we believe that we can make a difference on a large scale by enabling companies to become planet positive. As we see ourselves as 'for-purpose - for-profit', we're committed to employing all entrepreneurial abilities to solve one of our generation's most pressing problems with the help of technology, data, and outstanding people. If you want to become a part of our mission in making corporate Europe more sustainable, one company at a time, we would be thrilled to hear from you. DEINE MISSION

  • Du arbeitest an der wichtigsten Schnittstelle zwischen Sales, Product und Carbon Intelligence.
  • Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und schulst sie in unseren Carbon Accounting Lösungen.
  • Bei Software Anfragen bist du der erste Kontaktpunkt für alle Inbound Kanäle (Mail, Chat, Telefon).
  • Du setzt Accounts auf, erklärst die Software-Funktionalitäten und hilfst unseren Kunden dabei, alle anfallenden Angelegenheiten zu lösen. Dabei stellst du eine “Best-in-Class Customer Experience” sicher.
  • Von unseren Kunden ausgehend entwickelst du eine klare Perspektive in Bezug auf die wichtigsten Software Anforderungen rund um das Carbon Management. Deine Insights dokumentierst du dabei und teilst sie mit dem Product Development Team.
  • Diese tragen wir maßgeblich dazu bei, unsere zukünftige Product Roadmap zu entwickeln als auch unsere Prozesse im Bereich Customer Service Operations zu optimieren.
DEIN PROFIL
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service und erwiesene Erfahrung im Handling von Software Business Kunden verschiedener Branchen.
  • Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikation in Deutsch und Englisch aus - schriftlich und mündlich, bist sehr strukturiert und verfügst über eine detailorientierte Arbeitsweise.
  • Mit deiner proaktiven Denkweise, deiner Stärke in der Lösung von Konflikten und deinen pragmatischen Lösungsansätzen hast du bei Herausforderungen immer die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick.
  • Du setzt für dich und Andere die höchsten Qualitätsstandards und deine Can-do Mentalität dient als Vorbildfunktion.
  • Du bist ergebnisorientiert, möchtest Dinge umsetzen, bringst proaktiv eigene Ideen und Lösungen ein und verfügst über ein gutes Verständnis von Service Operations im Software Start-up.
  • Du hast eine Leidenschaft für Nachhaltigkeit und verstehst die grundlegenden Prinzipien des Klimawandels. Branchenspezifisches Wissen ist ein Plus.
  • Ein weiteres starkes Plus ist das sichere Handling von CRM Systemen (wie Hubspot) als auch Erfahrung in Product Management Software (wie JIRA) zur Ticketerstellung für das Product Management.
WAS WIR BIETEN
  • Eine steile Lernkurve mit viel Eigenverantwortung von Tag eins an.
  • Ein tolles Angebot an persönliche und beruflicher Weiterentwicklung in einem Early-Stage Start-up mit internationalem, ambitioniertem und erfahrenem Team
  • Enge Zusammenarbeit mit außergewöhnlich erfahrenen und visionären Gründern und Management Team.
  • Flache Hierarchien für kreative Ideen und unkonventionelle Approaches.
  • Eine stark unternehmerische Umgebung, in der jede/r Ownership erhält und die Freiheit, sich in Richtung ambitionierter Ziele zu bewegen und dabei starkes Enablement von unserem Management zu erhalten.
  • Attraktive und kompetitive Gehaltspakete.
  • Ein tolles Office im Herzen von Berlin in der Nähe des Rosenthaler Platzes arbeiten
  • Offene Firmenkultur mit zusätzlichen Angeboten wie kostenlose Getränke, Snacks & gemeinsame Lunches.
  • Regelmäßige Teamevents wie Dinner, Lasertag, Stand-up Paddeln, Escape Rooms, Sommerfeste und Christmas Parties
Join us in our mission to build a planet positive economy! We are looking forward to hearing from you! We value diversity of perspective and seek to build an inclusive workplace that welcomes people from all different backgrounds.

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