Über uns: In Deutschland gibt es mehr als eine Million Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Die meisten dieser Betriebe arbeiten ohne Software oder mit stark veralteten Softwarelösungen. Wir haben von Investoren mehr als €25 Mio. Kapital eingesammelt, um das Leben dieser Handwerksbetriebe nachhaltig zu verbessern. Von Berlin aus entwickeln wir eine moderne Software, die die Büroarbeit dieser Betriebe massiv vereinfacht und ihnen wertvolle Zeit spart Das Customer Success Team bei ToolTime löst individuell jedes Kundenanliegen. Unsere Customer Success Manager sind Produktprofis, Kundenversteher und sehen es als ihre Aufgabe, dass ToolTime für eine innovative Lösung in der Handwerksbranche und einen hervorragenden Service steht. Schnelle Erreichbarkeit, Freundlichkeit, zeitnahe Problemlösung und hohe Zuverlässigkeit zeichnen ihre tägliche Arbeit aus. Ziel dabei ist, die höchste Zufriedenheit des Kunden von der Implementierung des Produktes, über die zuverlässige Betreuung bis zur dauerhaften Kundenbindung zu gewährleisten. Als Praktikant unterstützt Du die Customer Success Manager mit Fokus auf den Kundenservice und hast immer eine Antwort parat, weißt, wer sie hat oder wie Du sie finden kannst. Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Customer Success Manager bei allen anfallenden Themen im Tagesgeschäft
• Dabei liegt Dein Fokus auf der Betreuung der anfallenden Kundenanfragen über unsere Hotline
• Du repräsentierst du ToolTime am Telefon, per E-Mail und Chat, und hast immer eine Antwort oder den passenden Ansprechpartner bereit
• Kundenfeedback erfasst Du und leitest es an unser Produkt-Team weiter, damit wir unser Produkt stetig weiterentwickeln können

• Du verfügst idealerweise über erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice oder in der Beratung von Kunden
• Du kannst Probleme schnell erfassen, Dich in Nutzer hineinversetzen und kannst Deine Lösungen gut verkaufen
• In stressigen Situationen kannst Du Dich auf Deine innere Ruhe verlassen
• Du bist motiviert, Neues zu lernen und möchtest gerne erste Berufserfahrung sammeln
• Du kommunizierst auf Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über Grundkenntnisse im Englischen

• Ein spannendes Praktikum mit einer attraktiven Vergütung
• Ein intensives Onboarding, inklusive Welcome Package
• Home Office und flexible Arbeitszeiten
• Einen Mentor und Buddy, der bei allen Fragen für Dich da ist und Dich coacht
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen sowie Sonderprojekte und relevante Themen voranzutreiben
• Eine Position in einem wachsenden Startup, in dem Du Dich weiterentwickeln und über Deine Grenzen hinauswachsen kannst