Über uns: In Deutschland gibt es mehr als eine Million Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Die meisten dieser Betriebe arbeiten ohne Software oder mit stark veralteten Softwarelösungen. Wir haben von Investoren mehr als €25 Mio. Kapital eingesammelt, um das Leben dieser Handwerksbetriebe nachhaltig zu verbessern. Von Berlin aus entwickeln wir eine moderne Software, die die Büroarbeit dieser Betriebe massiv vereinfacht und ihnen wertvolle Zeit spart. Als Customer Success Lead (m/w/d) baust Du den Bereich Customer Success weiter aus, leitest diesen und hast stets den Überblick über alle abteilungs-relevanten Prozesse des Unternehmens. Serviceorientierung stellst Du dabei an die oberste Stelle, denn der Erfolg der Kunden ist Dein Erfolg und trägt einen wesentlichen Beitrag zum Wachstum von ToolTime bei. Deine Aufgaben:

• Als Customer Success Lead verantwortest Du mit Deinem Team die Betreuung von Neu- und Bestandskunden
• Ihr betreut Kunden ab Vertragsabschluss und sorgt schon mit einem erfolgreichen Onboarding dafür, dass der Grundstein für eine erfolgreiche Nutzung gelegt wird
• Du triffst datengetriebene Entscheidung und etablierst Prozesse, um eine möglichst gute und skalierbare Betreuung der Kunden sicherzustellen
• Dein Team betreut auch Service Anfragen und arbeitet eng mit unseren Key Accounts zusammen
• Du trägst Verantwortung für essentielle Kennzahlen wie NPS, Stornoquote und arbeitest mit Deinem Team am erfolgreichen Upselling
• Für uns steht der Kunde in der Produktentwicklung im Mittelpunkt und mit Deinem Team sorgst Du dafür unsere Kunden zu repräsentieren
• Du arbeitest eng mit dem Bereichen Sales, Business Development, Marketing und Produkt zusammen
• Du führst regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem Team und verstehst es zu begeistern und zu coachen

• Du hast mehrjährige Erfahrungen im Customer Success Management und umfassende Erfahrung im Umgang mit B2B Kunden
• Du verfügst über ein souveränes Auftreten und eine hohe Servicebereitschaft
• Dich zeichnen eine unternehmerische Denkweise und ein lösungsorientierter Kundenbetreuungsanspruch aus
• Dich zeichnen deine sehr guten analytischen Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise aus und prozessorientiertes Denken aus
• Du verfügst über ein hohes Maß an Eigenverantwortung bei ausgeprägter Teamfähigkeit
• Du kennst Dich mit gängigen Tools wie Intercom und Salesforce sehr gut aus
• Du kommunizierst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse

• Lerne von erfahrenen Fachleuten aus diversen Bereichen und profitiere vom Coaching
• Ein hochmotiviertes, internationales und stark wachsendes Team
• Eine offene Feedbackkultur
• Freiheit und eigenverantwortliches Arbeiten - Verantwortung vom ersten Tag an
• Die einzigartige Gelegenheit, eine ganze Industrie nachhaltig zu verändern