Praktikum Customer Service (M/W/D) // Tooltime

Tooltime | Berlin, Germany

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1 month ago

Keywords: stark

Über uns: In Deutschland gibt es mehr als eine Million Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Die meisten dieser Betriebe arbeiten ohne Software oder mit stark veralteten Softwarelösungen. Wir haben von Investoren mehr als €25 Mio. Kapital eingesammelt, um das Leben dieser Handwerksbetriebe nachhaltig zu verbessern. Von Berlin aus entwickeln wir eine moderne Software, die die Büroarbeit dieser Betriebe massiv vereinfacht und ihnen wertvolle Zeit spart. Als Praktikant im Bereich Customer Service (m/w/d) bist du Dreh- und Angelpunkt für sämtliche Kundenanfragen. Du kümmerst dich um die Belange unserer Kunden oder leitest diese intern  weiter.  So wirst so zum Experten für unser Produkt und hast die Chance, an der Digitalisierung der Handwerksbranche mitzuwirken. Deine Aufgaben:

  • Du unterstützt unsere Customer Success Manager bei allen anfallenden Themen im Tagesgeschäft
  • Du bist der Schlüsselpunkt für anfallende Kundenanfragen und hast Antworten auf alle Fragen rund um ToolTime und unser Produkt
  • Dabei repräsentierst du ToolTime am Telefon, per E-Mail und Chat
  • Du bist im ganzen Unternehmen gut vernetzt und kennst die Ansprechpartner in anderen Teams für jegliche Themen und leitest Anfragen entsprechend weiter
  • Kundenfeedback erfasst du und leitest es an unser Produkt-Team weiter damit wir unser Produkt stetig weiterentwickeln können
Dein Profil:
  • Du verfügst idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice oder in der Beratung von Kunden
  • Du kannst Probleme schnell erfassen, dich in Nutzer hineinversetzen und kannst deine Lösungen gut verkaufen
  • In stressigen Situationen kannst du dich auf deine innere Ruhe verlassen
  • Du bist motiviert, Neues zu lernen und möchtest gerne erste Berufserfahrung sammeln
  • Du kommunizierst auf Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über Grundkenntnisse im Englischen
Was du von uns erwarten kannst:
  • Ein intensives Onboarding, inklusive Welcome Package
  • Home Office und flexible Arbeitszeiten
  • Einen Mentor und Buddy, der bei allen Fragen für dich da ist und dich coacht
  • Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen sowie Sonderprojekte und relevante Themen voranzutreiben
  • Eine Position in einem wachsenden Startup, in dem du dich weiterentwickeln und über deine Grenzen hinauswachsen kannst

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