Kundenbetreuung / Customer Service Agent (M/W/D) // Stilnest

Stilnest | Berlin, Germany

Date listed

1 month ago

Employment Type

Full time

Wir glauben, die Schmuckindustrie ist ein undurchsichtiger Ort, der dich darüber im Dunkeln lässt, wie und wo dein Schmuckstück gefertigt wurde – oder woher das Gold dafür stammt. Es ist unsere Mission das zu ändern. Alle Designs werden auf Bestellung gefertigt und ohne Umweg aus der Goldschmiede an unsere Kunden versendet. So schonen wir unnötige Ressourcen und fertigen nur Produkte, die auch wirklich ein Ziel haben. Dies ist unser Anfang, Schmuck ein wenig nachhaltiger zu gestalten. Was wir dir bieten:

  • Eine unbefristete Vollzeit Stelle
  • Sei Teil eines wachsenden, jungen, internationalen Teams in der Schmuckbranche
  • Office in Berlin Mitte oder Home Office
  • Transparente, offene Kommunikation über Zahlen und Ziele
  • Mitgestaltung und Initiieren von neuen Projekten mit dem Kunden im Zentrum
  • Mitarbeiterrabatt auf stilnest.com
Deine Aufgaben:
  • Du bist verantwortlich für Kundenanfragen via E-Mail (Zendesk), WhatsApp und Instagram in einem CS Team mit 3 Kollegen
  • Du arbeitest eigenständig mit den Zielen einer hohen Kundenzufriedenheit und Effizienz
  • Du erkennst wiederkehrende Reklamationsgründe und initiierst die Verbesserung in Absprache mit deinem Team Lead, Operations, Produktmanagement, Design und Marketing
  • Du möchtest den Bestellprozess für Kunden einfach und angenehm gestalten
Das bringst du mit:
  • Du hast bereits Erfahrung in Service oder Kundenbetreuung
  • Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau
  • Du arbeitest gerne genau, gewissenhaft und lösungsorientiert
  • Administrative Aufgaben und CRM (Zendesk) sind dein Tagesgeschäft
  • Du kannst dich gut in Kunden versetzen und deine Ausdrucksweise ist zuvorkommend, freundlich, sympathisch und empathievoll
  • Du hast ein persönliches Interesse an Nachhaltigkeit
Wir freuen uns über deine Bewerbung mit Lebenslauf und einer Arbeitsprobe!

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