Customer Support Manager // Humanoo

Humanoo | Berlin, Germany

Date listed

1 month ago

Employment Type

Full time

Employees

11-50

Total Funding

$6.4 million

Keywords: android jira ios

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen geduldigen und professionellen CUSTOMER SUPPORT MANAGER (m/w/d) als Verstärkung für unser wachsendes Team in Berlin-Kreuzberg. WIR BIETEN

  • 26 Urlaubstage + 3 Event Days
  • Persönliche Entwicklungspläne
  • Gleitende Arbeitszeit
  • Gesunde Work-Life-Balance
  • Flexibles mobiles Arbeiten
  • 25 € Zuschuss für mtl. BVG-Ticket
WELCHE AUFGABEN ERWARTEN DICH?
  • End-Nutzer-Support: Schnelle, sachkundige Beantwortung von Anfragen via E-Mail, individuelle Kundenberatung und direkter Austausch.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Product-, Content- und Sales-Team zur Unterstützung aller Aspekte des Kundenservice, u.a.: technische und produktbezogene Beratung.
  • Identifikation von Kundenbedürfnisse und Ableitung geeignete prozessoptimierender Maßnahmen.
  • Proaktiver Austausch innerhalb unserer Organisation, um Erkenntnisse aus Kundenrückmeldungen hinsichtlich Service und Produktqualität erfolgreich für uns zu nutzen.
  • Isolieren, identifizieren, und reproduzieren von unbekannte Probleme, die von unserer End-Nutzer gemeldet wurden.
  • Dokumentieren und aktualisieren von Lösungen und Lösungsansätzen.
  • Weiterentwicklung und Pflege unseres Help Centers, inklusive dem Erstellen und Übersetzen von neuen Artikeln nach Bedarf.
WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST
  • 2+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service.
  • Erfahrener Umgang mit iOS und Android Smartphones.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Empathie.
  • Verständnis und Geduld, auch in stressigen Situationen.
  • Kenntnisse im Umgang mit Zendesk und Jira sind ein Plus.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
ÜBER HUMANOO HUMANOO ist ein schnell wachsendes Health Tech-Startup in Berlin-Kreuzberg. Wir arbeiten mit Unternehmen und Versicherungen zusammen, um Menschen zu ermutigen, ihre persönlichen Gesundheitsziele zu erreichen. Das nennen wir Betriebliches Gesundheitsmanagement, oder Mitarbeiter-Wellbeing. Bei HUMANOO kannst du von Anfang an dabei sein den BGM Markt neu zu formen, das Thema Gesundheit von Mitarbeitern bei Unternehmen präsent zu machen und eine neue, coole Marke mitzugestalten und zu entwickeln. Wir stehen für Vielfalt und Inklusion: Wir stellen keine Profile, sondern Menschen ein. Sei so, wie Du bist! Wenn Dein Werdegang etwas abweicht, Du aber trotzdem überzeugt bist, eine Bereicherung für die HUMANOO Familie zu sein: Bewirb Dich noch heute! 💌

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