Fernarzt (www.fernarzt.com) ist eine Telemedizin-Plattform, die es Patienten rund um die Uhr ermöglicht, eine Online-Behandlung für verschiedene medizinische Indikationen zu erhalten. Wir stellen ein digitales Angebot bereit, um Wartezeiten zu überbrücken und eine schnelle, sichere und kompetente medizinische Versorgung zu gewährleisten. Unsere Vision ist: Direkte Medizinversorgung für jeden und überall. Fernarzt wurde 2017 von der Digital Health-Plattform Heartbeat Labs gegründet. Werde als Customer Success Manager (m/w/d) Teil unseres Teams in Berlin. Deine Rolle:

• Support: Ob allgemeine Fragen, Bestellungen oder Rücksendungen, du agierst als Ansprechpartner/in für unsere Kunden
• Feedback: Nutze das Feedback unserer Kunden um Ideen zur Verbesserung unseres Produkts zu entwickeln
• Prozesse: Übernehme Verantwortung für unseren Customer Support und optimiere interne Prozesse und Strukturen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. im kaufmännischen Bereich oder im Service-Umfeld); alternativ besitzt du (mehrjährige) Berufserfahrung im Kundenservice
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung in Healthcare oder eCommerce Unternehmen gesammelt un besitzt eine Affinität zu digitalen Themen
• Du möchtest unseren Kunden per Telefon, Chat und Email exzellenten Service bieten
• Erfahrung mit Customer Service Tools wie Freshdesk/Freshchat oder den Zahlungsdienstleistern Klarna und JIRA sind ein Plus
• Du bist sicher im Umgang mit MS-Office
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

• Innovationen und der Gesundheitsbereich sind genau deine Leidenschaft? - Geht uns genauso! Als Vorreiter im Bereich Digital Health, bieten wir Dir die Möglichkeit dich mit deinem Talent aktiv einzubringen und damit unsere gemeinsamen Vorstellungen zu verwirklichen.
• Werde Teil eines Start - ups mit starkem PE - Investor welches sich in der nächste Wachstumsphase befindet.
• Die dynamischen Start-Up Umgebung, bietet dir die Möglichkeit in die unterschiedlichen Bereiche einzutauchen, wobei du ganz theoretisch & von vorne beginnen und aber auch gleich praktisch mitwirken kannst
• Teamwork ist entscheidend! Wir wollen gemeinsam Ziele erreichen. Das bedeutet vor allem auch, dass du den nötigen Freiraum bekommst, dich weiter zu entwickeln - beruflich und persönlich.