Search & Chatbot Developer

Nn Group N.V. | Den Haag

Date listed

3 weeks ago

Employment Type

Full time

Salary

50k € - 72k €

Keywords: chatbot moment flink

Dankzij jouw innovaties krijgen onze klanten snel en passend antwoord op al hun vragen, volledig geautomatiseerd. Via een optimaal werkende chatbot en conversational interface functionaliteit realiseren we een kwalitatieve customer journey en daarmee een optimale experience.

Jouw impact als Search & Chatbot Developer bij NN

Als echte full stack developer ontwerp, bouw, test en implementeer je onze chatbotapplicatie en conversational interface. Klanten ervaren zo een makkelijke en vloeiende interactie met NN. Jij geeft met je team NN een menselijk karakter, ook al is het contact met de klant niet direct van mens tot mens. Betrouwbare, gepersonaliseerde adviezen en antwoorden zorgen voor een hoge klanttevredenheid.

Je bouwt en beheert, in goede samenwerking met je mede DevOps Engineers, een ‘state-of-the-art’ Chatbot applicatie en integreert deze met de portalen en applicaties van Nationale-Nederlanden. Je hebt ten alle tijden een automatiserings-mindset en bent in staat dat een plek te geven binnen een geavanceerde CI/CD pipeline. Deze pipeline wordt ook ingezet om decentrale chatbot-ontwikkeling mogelijk te maken. Je bent leergierig en wordt enthousiast van het uitzoeken, implementeren en gebruiken van de modernste technieken en tooling. Met jou in ons team zijn wij zeker van betrouwbaarheid en veiligheid van onze functionaliteiten en toepassingen. Je krijgt energie van het werken in een jong en dynamisch team binnen een corporate omgeving.

Met jouw expertise trek je de vakvolwassenheid van het hele team een flink eind omhoog. Gelukkig snap je dat je dan ook zelf alle ontwikkelingen in je vak bij moet houden. Wij geven je alle ruimte om je kennis te verdiepen.

Realistische resultaten

Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

  • Een hoge klanttevredenheid, binnen NN en onder onze klanten.
  • Een wendbare NN-organisatie, waarbij alle IT-processen zo soepel mogelijk op elkaar aansluiten.

We care

Zoals jij voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. We bieden je mooie ontwikkelmogelijkheden en een fijne werkomgeving. Voor de ontwikkeling van je carrière bieden we je:

  • Uitgebreide training- en opleidingsmogelijkheden bij het Learning & Development Centre
  • Opleidingen via onze IT Academy, voor en door onze eigen Engineers.
  • Veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen heel NN.

Als Search & Chatbot Developer werk je binnen het domein Customer Contact. Ons doel is de meest effectieve en efficiënte klantenservice in te richten voor NN. Iedere dag hebben wij contact met een groot aantal van onze 5 miljoen klanten in Nederland, via nn.nl, chat(bot), email en telefonisch. Het domein Customer Contact Experience speelt een verbindende rol tussen de verschillende business units van Nationale-Nederlanden. Wij leveren expertise en IT ondersteuning aan de contact centers van de business units om klanten zo goed mogelijk te bedienen, op een efficiënte manier. Daarmee verhogen we de klanttevredenheid en verlagen we de kosten. We maken onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale werkwijze.

Samen met jouw end-to-end-team bepaal je de dagelijkse prioriteiten, werkafspraken, het stakeholdermanagement, hoe jullie de budgetten besteden, enz. Dit doen we op een Agile manier, in samenwerking met een Product Owner en een Scrum Master. Dit is dé omgeving om jezelf uit te dagen, initiatieven te nemen, je steeds verder te ontwikkelen en zo de beste resultaten te bereiken.

Wil jij weten hoe jouw nieuwe collega’s hun werk ervaren? Lees dan hier het verhaal van Folmer Bouten.

Onze purpose

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten dan ook op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie om het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Search & Chatbot Developer werk je vanuit ons mooie kantoor in Den Haag, direct aan de A12, waar je ook met OV zo bent. Je krijgt een NS Business Card; zo wordt OV wel heel aantrekkelijk. Hiermee reis je namelijk onbeperkt door heel Nederland, zeven dagen per week. Op kantoor is een Fit20 studio ingericht, waar je als medewerker kan trainen. Even uitwaaien? In een kort half uurtje ben je met je de tram of de (OV-)fiets op het strand.

Vanwege het corona virus werken alle NN collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Voor jou goed om te weten dat de officiële standplaats voor deze functie Den Haag is.

Critical skills van een Search & Chatbot Developer

Je bent een ondernemend persoon, die het team graag uitdaagt om mee te bewegen naar een hoger niveau. Je communicatieskills helpen daar enorm bij. Ook je nieuwsgierigheid naar nieuwe kennis en mogelijkheden zorgt ervoor dat je de expertise van jezelf en je team blijft uitbreiden. Zo realiseer je autonomie voor je team. Heb je een natuurlijke interesse in zaken die met Data Science, Process Automation technologie of Machine Learning te maken hebben, dan is deze functie je op het lijf geschreven.

Commit to NN

Weet jij onze klantenservice te automatiseren mét een verhoogde klanttevredenheid? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Bel dan met recruiter Marije Ledeboer via 06-22908463