Hiring Spezialist Kundenbetreuung (m/w/d) // PaulCamper | PaulCamper

Spezialist Kundenbetreuung (M/W/D) // Paulcamper

Paulcamper | Berlin, Germany

Date listed

2 weeks ago

Employment Type

Full time

Keywords: ux

PaulCamper ist die größte und am schnellsten wachsende Camper-Sharing-Plattform in Europa. Wir haben einen Marktplatz aufgebaut, der Besitzer und Vermieter von Wohnmobilen verbindet. Unsere Vision ist es, großartige Outdoor-Urlaube für jedermann zugänglich zu machen, die Menschen (wieder) mit der Natur zu verbinden und in dieser schnelllebigen Welt zu entschleunigen. Wir bieten unsere fantastischen Outdoor-Erlebnisse in Deutschland, Österreich, den Niederlanden und Großbritannien an. Bei PaulCamper sind wir derzeit ein Team von mehr als 60 internationalen, naturverbundenen Menschen, die von führenden Investoren aus der Branche unterstützt werden, die unsere Vision teilen. Werde Teil unserer internationalen Operations Team, das unser Auge und Ohr für den Kunden ist. Als Spezialist:in Kundenbetreuung (m/w/d) sorgst du für ein optimales Kundenerlebnis bei PaulCamper, indem du alle Anfragen beantwortest, die während des Buchungs-, Miet- oder Zahlungsprozesses auftreten können. Deine Mission

  • Betreuung der deutschsprachigen Kundenanfragen (Mieter und Vermieter) hauptsächlich via Telefon aber auch per Mail und Chat
  • Bearbeitung von Zahlungs- und Versicherungsthemen mit der Möglichkeit, sich auf ein Thema zu spezialisieren und ein Experte in einem bestimmten Bereich zu werden
  • Sammeln und bearbeiten Sie Kundenfeedback, damit wir ein vertrauenswürdiger und hoch bewerteter Dienstleister auf Plattformen wie Trustpilot bleiben
  • Teil unseres internen Innovationsprozesses in enger Zusammenarbeit mit unserem Product & UX Team
Was Wir Suchen
  • Idealerweise 1-2 Jahre praktische Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder anderen kundennahen Disziplinen (Account Management, (Inside) Sales, etc.), idealerweise in einem schnelllebigen (und saisonalen!) Unternehmen
  • Kommunikativer und freundlicher Teamplayer, der gerne sehr nah am Kunden arbeitet
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - unser Ziel ist es, unsere Kunden glücklich zu machen, das ist der Treibstoff für unsere tägliche Arbeit!
  • Hohe Stressresistenz (insbesondere in der Hochsaison) und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
  • Lösungsorientierte Denkweise mit hoher Anpassungsfähigkeit und Offenheit für Veränderungen und neue Herausforderungen
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk)
  • Affinität (oder zumindest keine Berührungsängste) zu Versicherungsthemen und Vertragsrecht
  • Fließende Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich), gutes Englisch, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil
  • Last but not least: Pragmatische Persönlichkeit und eine gute Portion Humor :)
Was Dich erwartet Werde Teil der Erfolgsgeschichte von PaulCamper und gestalte unser Unternehmswachstum und unsere Kultur aktiv mit - basierend auf Leidenschaft, Authentizität und Respekt. Neben der Möglichkeit, vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen, bieten wir die folgenden Benefits für unsere Mitarbeiter:
  • Come as you are - Wir bieten ein internationales, inklusives Arbeitsumfeld mit mehr als 18 Nationalitäten und (mindestens) einem Bürohund
  • Lern- und Ausbildungsbudget für kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung
  • PaulCamper Week - wir zahlen für Dein nächstes Outdoor-Abenteuer mit einem Wohnmobil und bezuschussen diejenigen, die sich ein eigenes Wohnmobil kaufen möchten
  • Möglichkeit für Home Office
  • Sprachunterricht
  • Sehr gut an den ÖPNV angebundenes, helles Büro im Zentrum Berlins mit Blick auf den Fernsehturm und natürlich Brain Food (Obst, Müsli, Kaffee, Getränke etc.)
  • Toller Teamgeist & regelmäßige Team-Lunches & Events innerhalb und außerhalb des Büros
Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören! Bitte schicke uns Deine Bewerbung ausschließlich über das Online-Bewerbungsformular und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir! Bewerbungen werden ausschließlich nach ihren fachlichen Qualifikationen bewertet, und Talente werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, Schwerbehinderung oder Alter berücksichtigt.

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